时间回到一周前，12月3日，民生银行秦皇岛分行长江中道支行零售客户经理冯慧子正在为客户办业务，突然看到一对年迈的老夫妇满脸愁容，她随即上前询问缘由。郑大爷和老伴儿都已86岁高龄，他们的女儿在北京工作，不料突然发病，50多天过去了至今昏迷不醒。此行，老夫妇带着大量现金，希望能帮女儿偿还民生银行的信用卡欠款，但不知如何办理。
经进一步询问，郑大爷和老伴儿均不是民生银行客户，没有银行预留信息，且还款金额较大，按规定无法办理，同时，两位老人年事已高，听力有一定障碍，自行办理业务非常吃力。冯慧子首先与老人外地的儿子电话确认情况，并征得同意后，帮老人办理了民生银行卡，随后耐心协助老人进行操作，最终顺利完成了还款。
12月8日，郑大爷和老伴儿再次来到银行找冯慧子寻求帮助，原来，老人女儿还有四家不同银行的信用卡需要还款，可秦皇岛本地没有这几家银行。“我和老伴儿都曾在银行系统工作，我们知道银行的钱不能欠，逾期还款会影响征信，女儿到现在还没醒来，我们真的很着急！”郑大爷忧心忡忡的说。
虽不在自己的工作职责范围内，但冯慧子仍热心的帮助两位老人进行查询确认，并完成了还款。当天，郑大爷老伴含泪拉着冯慧子的手连声道谢。“我家虽住在附近，但这是第一次走进民生银行，当时想着过来试一试，不知道人家能不能、有没有时间帮忙，没想到冯慧子把我们当亲人一样对待，热情、周到、耐心、细致，我们算是找对人了，民生银行值得信任！”郑大爷说。
据民生银行秦皇岛分行长江中道支行副行长魏伟介绍，如今很多银行业务客户都可以通过线上完成办理，所以来大厅办理业务的大多数是老年人，为此，支行始终坚持的宗旨是“从心出发，用心服务”，不能让每一位老年人黯然离开，而是尽所能帮助他们解决所有金融问题，让他们感受到亲人般的温暖。
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